Bursa’da Dijital Pazarlama Ajansı Seçimi: Hizmet Kıyas Rehberi

Üç ajanstan teklif aldınız. Biri aylık bir rakam yazmış, biri proje bedeli, biri “kapsama göre değişir” demiş. Üçünün de hizmet listesinde web sitesi, SEO, sosyal medya ve reklam yönetimi var. Yan yana koyduğunuzda hangisinin neyi içerdiğini çıkaramıyorsunuz, çünkü aynı kelimeler üç farklı işi anlatıyor.

Bu noktada çoğu insan “Bursa’nın en iyi ajansları” listelerine bakıyor. O listeler işe yaramıyor: dizin siteleri tarafından yazılmışlar, sıralama ölçüme değil üyeliğe dayanıyor ve hiçbirinde tek bir sayı yok. Ajansları birbiriyle kıyaslayan bir tablo da yapmadık — doğrulanamayan rakamı bir markanın adının yanına yazmak savunulabilir değil.

Bunun yerine sektörü ölçtük. Bursa’da dijital pazarlama hizmeti veren 37 ajansın sitesini taradık ve şu soruyu sorduk: bu sitede hangi bilgi yazılı? Aşağıda o taramanın sayıları, dokuz hizmet kaleminin ne anlama geldiği ve elinizdeki teklifleri aynı ölçüye sokan bir kontrol listesi var. Kıyas ajanslar arasında değil, teklifler arasında yapılıyor.

Bursa’da bir ajans gerçekte hangi hizmetleri sayıyor?

Taradığımız 34 ajans sitesinde en çok sayılan hizmet web sitesi tasarımı ve SEO: her ikisi de 32 sitede geçiyor. Sosyal medya yönetimi, Google Ads ve e-ticaret 26’şar sitede var. Listenin en altında ölçüm ve analitik duruyor: yalnızca 9 site. Yani hizmet listeleri birbirinin neredeyse aynısı, ayrışma listede değil.

Bu tablo ilk bakışta sıkıcı görünüyor ama bir teklif okuyucusu için asıl bilgi burada: hizmet listesi ayırt edici bir kriter değil. Üç ajansın da sitesinde aynı sekiz başlık varsa, o başlıklara bakarak seçim yapamazsınız. Seçim, o başlığın altında ne yapıldığının tarifiyle yapılır — ki bunu sitelerin çoğu yazmıyor.

Grafikteki en anlamlı satır en alttaki. Reklam, sosyal medya ve site üretimi neredeyse herkesin listesinde; sonucu ölçmek dört sitenin üçünde listede bile yok. Bu, sektörün nereye emek harcadığını gösteriyor: üretime çok, ölçüme az. Aşağıda bu boşluğun teklifinize nasıl yansıdığına tek tek bakacağız.

34 ajans sitesini taradık: ne yazılı, ne yazılı değil

1 Eylül 2026’da Bursa’da dijital pazarlama hizmeti veren 37 ajansın sitesini taradık. Ölçülebilir 34 sitenin 28’i vaka çalışması ya da referans gösteriyor, 18’i ekibini tanıtıyor, 14’ü raporlamadan söz ediyor. Ücret bilgisi yayınlayan 6, sözleşme süresine değinen 4 site var. Ölçtüğümüz şey sitede bilginin yazılı olup olmadığı.

Bu ayrımın altını çizmek gerekiyor: “sitesinde yazmıyor” ile “bunu yapmıyor” aynı şey değil. Raporlama sıklığını sitesine yazmayan bir ajans her pazartesi rapor gönderiyor olabilir. Ama siz teklif alırken elinizde yalnızca yazılı olan var. Yazılı olmayan her madde, sonradan konuşulacak bir madde demek.

Vaka çalışmasının 28 sitede bulunup ücretin 6 sitede bulunması tesadüf değil. Vaka anlatmak pazarlamadır, fiyat yazmak taahhüttür. Aynı mantık raporlamada da işliyor: raporlamadan söz eden 14 site var ama raporun hangi sıklıkla geleceğini yazan 3 site. Söz edilen ile taahhüt edilen arasındaki fark, teklif okurken bakmanız gereken ilk yer.

Dokuz hizmet kalemi: her biri ne demek, teklifte ne sorulur

Bir ajans teklifi dokuz kalemin bir alt kümesidir: web sitesi, SEO, sosyal medya, Google reklamları, Meta reklamları, e-ticaret, içerik üretimi, prodüksiyon ve ölçüm. Aynı kalem adı iki teklifte çok farklı işleri anlatabilir — “sosyal medya yönetimi” ayda dört gönderi de olabilir, çekimden raporlamaya tam süreç de. Fark, kalemin altındaki soruyla ortaya çıkıyor.

Aşağıdaki tablo yazının ana varlığı. Sol sütun kalem, orta sütun o kalemin gerçekte neyi kapsadığı, sağdaki iki sütun ise teklif alırken soracağınız tek soru ve o kalemin taramada kaç sitede geçtiği. Teklif okurken tabloyu yanınıza alın; her kalem için cevabı yazın, boş kalan satır sonradan tartışma çıkacak satırdır.

Tabloyu okurken en sağdaki sütuna dikkat edin: satır aşağı indikçe sayı düşüyor. Üstteki kalemler herkeste var, alttakiler seyrek. Elinizdeki teklifte alt satırlardaki kalemler geçiyorsa, o teklif sektör ortalamasının dışında bir şey söylüyor demektir — iyi ya da kötü, ama en azından ayırt edici.

“Her işi yapıyoruz” ne anlama geliyor?

Taradığımız 34 sitenin ortancası dokuz kalemden altısını sayıyor. Dağılım şöyle: iki kalem sayan 1 site, altı kalem sayan 9 site, yedi kalem sayan 8 site var. Web sitesi, sosyal medya ve en az bir reklam kanalını birlikte sayan genelci profil 20 sitede, yani her beş ajanstan üçünde görülüyor.

Geniş liste kendi başına kötü bir işaret değil. Küçük bir işletme için tek muhataba sahip olmak gerçek bir kolaylık; site, sosyal medya ve reklam ayrı üç firmaya dağıldığında koordinasyon yükü size kalıyor. Sorun listenin genişliğinde değil, listenin genişliğiyle ekibin büyüklüğü arasındaki oranda.

Grafikteki dağılımın ortası kalabalık: 34 sitenin 23’ü beş ile yedi kalem arasında duruyor. Bu, Bursa pazarındaki tipik ajansın “birkaç işi birden yapan orta ölçekli ekip” olduğunu gösteriyor. Teklif alırken sorulacak soru şu: bu dokuz kalemin her birinden sorumlu kaç kişi var ve benim işime kim bakacak? Cevap “aynı kişi” ise, hangi kalemin öncelikli olduğunu baştan konuşmak gerekiyor.

Ekibini sitesinde tanıtan 18 site var — yani neredeyse yarısında kaç kişi çalıştığı belli değil. Ekip sayfası olmayan bir ajans küçük olduğu için değil, çoğu zaman kimseye söz vermemek için o sayfayı koymuyor. Siz sorduğunuzda cevap alırsınız; sormazsanız teklif “ajans” der, karşınıza tek bir serbest çalışan çıkabilir.

Ücret modelleri ve yayınlanan fiyatlar

Taradığımız 34 ajans sitesinden 6’sı ücret ya da paket fiyatı yayınlıyor. Yayınlanan rakamlar tek seferlik 3.000 ₺ ile aylık 20.000 ₺ arasında değişiyor; bir site sektör aralığını aylık 8.000–150.000 ₺ olarak veriyor. Geriye kalan 28 sitede rakam yok, “teklif alın” var. Yani fiyat kıyası için gereken veri sektörde yayınlanmıyor.

Sektör küçülüyor değil: IAB Türkiye’nin 2024 raporuna göre Türkiye’de dijital medya reklam yatırımı 158 milyar TL’ye ulaştı ve toplam reklam yatırımının yüzde 74,2’sini oluşturdu. Para bu tarafa akarken hizmetin fiyatı hâlâ yayınlanmıyor; alıcı tarafta fiyat bilgisi neredeyse tamamen teklif görüşmesine bırakılmış durumda.

Bu yüzden bu yazıda ajans adlarının yanına fiyat yazan bir tablo bulamayacaksınız — o tablo doğrulanamaz sayılarla kurulurdu. Fiyat yerine ücret modelini kıyaslamak daha güvenli, çünkü model teklifte yazılıdır ve doğrulanabilir. Dört model dolaşımda, ikisi Bursa’da yaygın:

Son satır en çok karıştırılan model. Performansa bağlı ücret kulağa adil geliyor: sonuç yoksa ödeme yok. Ama primi doğuran olayı ölçen sistem ajansın kendi hesabındaysa, ödeme miktarını hesaplayan taraf ile ölçen taraf aynı kişi olur. Bu modeli seçecekseniz ölçümün sizin hesabınızda kurulu olması şart — ki bu bizi teklifin en çok atlanan maddesine getiriyor.

Bursa’daki güncel bütçe aralıklarını kalem kalem gördüğünüz 2026 Bursa KOBİ dijital pazarlama maliyet raporumuzda aynı konuyu bütçe tarafından ele almıştık; bu yazı onun teklif okuma tarafındaki karşılığı.

Teklifte kaçırılan madde: reklam hesabı kimin adına açılıyor?

Reklam hesabının müşteriye ait olduğunu sitesinde yazan 1 ajans var — 34 sitede 1. Site, kod ya da veri devrinden söz eden yine 1 site. Bu, sektörün bu konuyu gizlediği anlamına gelmiyor; teklif aşamasında konunun hiç açılmadığı anlamına geliyor. Sormazsanız, ayrılık gününe kadar öğrenemezsiniz.

Sorunun teknik karşılığı erişim seviyeleridir. Google Ads’te beş erişim seviyesi var ve bunların yalnızca birinde kullanıcı yönetme yetkisi bulunuyor. Google’ın erişim seviyeleri belgesine göre tablo şöyle işliyor:

Tablodaki ilk satır bütün meselenin özeti: Yönetici erişimi sizde değilse, ajansı hesaptan çıkarma yetkiniz de yok demektir. Ayrıca yönetici hesabı (MCC) bağlantısının hesabınızı ajansa devrettiği yaygın bir yanlış inanış. Google’ın kendi belgesi tersini söylüyor: “The client account still owns its data and has the ability to remove ownership access by unlinking.” Yani müşteri hesabı verisinin sahibi olmaya devam ediyor ve bağlantıyı kaldırarak sahiplik erişimini kendisi sonlandırabiliyor.

Aynı kural ölçüm tarafında da geçerli. Google Analytics 4’te “You must be an Administrator at the property level to assign roles and data restrictions” — yani rolleri dağıtabilmek için mülk düzeyinde yönetici olmanız gerekiyor. Mülk ajansın hesabında açıldıysa, geçmiş veriye erişiminiz ilişki bittiği gün ajansın insafına kalır. Yeni bir mülk açmak veriyi geri getirmez; ölçüm sıfırdan başlar.

Sözleşme imzalamadan önce üç cümlenin yazılı olmasını isteyin: reklam hesapları ve ölçüm mülkleri işletmenin adına açılır; Yönetici erişimi işletmede kalır; ilişki bittiğinde erişimler kaldırılır, hesaplar yerinde kalır. Bu üç cümle teknik bir talep değil, ticari bir taleptir — ve reddedilmesi için iyi bir sebep yoktur.

Konunun kurumsal çerçevesini merak edenler için birinci elden kaynak var: Rekabet Kurumu’nun 2025 tarihli Çevrim İçi Reklamcılık Sektör İncelemesi Nihai Raporu, çevrim içi reklam ekosisteminin yapısını bütünüyle inceleyen resmî belgedir.

Reklam yönetenlerin üçte ikisi ölçümden söz etmiyor

Taradığımız 34 siteden 28’i reklam yönettiğini söylüyor. Bu 28 sitenin 19’u ölçüm ve analitikten hiç söz etmiyor — yani reklam yönettiğini söyleyen her üç ajanstan ikisi, o reklamın sonucunu nasıl ölçtüğünü sitesinde yazmıyor. Raporlama sıklığını yazan site sayısı 3, reklam hesabı sahipliğini yazan 1.

Aşağıdaki grafik bu düşüşü tek karede gösteriyor: vaat en solda geniş, ölçüm ve sahiplik sağa doğru daralıyor.

Bu neden önemli? Çünkü ölçüm kurulmadan başlatılan reklam, harcamayı görünür, sonucu görünmez kılar. Panelde tıklama ve gösterim sayısı olur; hangi tıklamanın telefon aramasına, hangi aramanın satışa döndüğü olmaz. Tıklama maliyeti (CPC) düşerken müşteri edinme maliyeti (CAC) yükseliyor olabilir ve kimse fark etmez, çünkü ikinci sayı hiç hesaplanmıyordur.

Kendi tarafımızdan bir örnek: yönettiğimiz hesaplarda ölçüm kurulmadan reklam başlatmıyoruz. Bu, bazı işlerde başlangıcı iki hafta geciktiriyor ve müşteriye ilk toplantıda anlatması zor bir karar. Ama ölçümü sonradan kurmak, geriye dönük veri üretmiyor: kaçırılan altı haftanın dönüşüm verisi geri gelmiyor. Google ve Meta reklam yönetimi hizmetimizde bu sıra sabittir.

Teklifte bu maddeyi denetlemenin pratik yolu şu soruyu sormak: “Kampanya yayına girdikten sonra hangi olayı dönüşüm sayacağız ve bu olay şu an ölçülüyor mu?” Cevap “form gönderimi ve telefon tıklaması, ikisi de kurulu” ise ölçüm var demektir. Cevap “raporda gösteririz” ise ölçüm henüz yok demektir.

Üç teklifi yan yana koyma yöntemi

Farklı ajanslardan gelen teklifler aynı biçimde yazılmadığı için doğrudan kıyaslanamaz. Yöntem şu: teklifleri değil, teklifin cevapladığı soruları kıyaslayın. Aşağıdaki on iki soruyu her teklife aynı sırayla sorun ve cevapları yazın. Boş kalan hücre eksik bilgi değil, sonradan çıkacak tartışmadır.

Tabloyu doldurduğunuzda genellikle şu çıkar: en ucuz teklif en çok boş hücreye sahip olandır. Bu her zaman kötü niyet değil — kapsam yazılmadığı için ucuz görünüyordur. Kıyas ancak boş hücreler dolduktan sonra anlamlı olur. Seçim sürecinin tamamını adım adım anlattığımız Bursa’da dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir yazımızda bu tablonun öncesindeki eleme aşamaları var.

Bu sayıları nasıl ölçtük — ve iki hatayı nasıl bulduk

Ölçüm şöyle yapıldı: 37 ajans alan adına ana sayfa, en fazla iki hizmet sayfası ve varsa bir fiyat sayfası isteği gönderildi; birleştirilen metinde belirli ifadeler arandı. Kimseyle iletişime geçilmedi, hiçbir form doldurulmadı; hepsi herkese açık sayfalar. Ölçülen şey “sitede bu bilgi yazılı mı” — ajansın o işi yapıp yapmadığı değil.

Üç site ölçüme girmedi. Biri alan adı çözülmediği için ulaşılamadı. Biri barındırması askıya alınmış durumdaydı — sayfa “Account Suspended” veriyor ama arama sonuçlarında hâlâ ilk sayfada görünüyor. Biri 4,8 KB HTML döndürüyor fakat içinde yalnızca 64 karakter metin var; sayfa tarayıcıda kuruluyor. Bu üçü ölçülebilir sayılsaydı “hiçbir bilgi yayınlamayan site” olarak sayılacak ve bütün oranları aşağı çekecekti.

Taramanın ilk turunda iki hata çıktı ve ikisini de yayınlamadan önce yakaladık. Bunları yazmamızın sebebi şeffaflık gösterisi değil: ölçümün nasıl yapıldığı, çıkan sayı kadar bilgi taşıyor.

İkinci hata bu yazının en kritik anıydı. “Hiçbir ajans sahiplikten söz etmiyor” cümlesi çarpıcı bir başlık olurdu ve yanlış olurdu. Aynı disiplini 140 Bursa işletmesini taradığımız ulaşılabilirlik araştırmasında da uygulamıştık: sıfır çıkan her sonuç, yayınlanmadan önce ikinci bir yöntemle sınanır.

Biz nasıl çalışıyoruz

Bu yazıyı yazan taraf da aynı sektörde çalışıyor, o yüzden kendi uygulamamızı açıkça yazmak dürüstlüğün gereği. Üç maddede: hesaplar müşterinin adına açılır, ölçüm kurulmadan reklam başlatılmaz, teklifte kapsam kalem kalem yazılır. Bu üçünün ikisinde taramadaki çoğunluğun dışında kalıyoruz, birinde onlarla aynıyız.

Aynı olduğumuz madde fiyat: biz de site genelinde liste fiyat yayınlamıyoruz. Gerekçesi kapsam farkı — beş sayfalık bir site ile ürün akışı olan bir mağaza aynı kalemle fiyatlanamıyor. Ama bunun bir eksiklik olduğunu kabul ediyoruz ve telafisi teklifte: gönderdiğimiz her teklifte kalem, adet ve süre yazılı olur, “dahil” kelimesi tek başına kullanılmaz.

Ayrıştığımız iki madde ise sözleşmeye yazılı. Reklam hesabı ve ölçüm mülkleri müşterinin adına açılır, Yönetici erişimi müşteride kalır, biz standart erişimle çalışırız. Gerekçesi basit: ayrılık anında müşteri geçmiş verisini kaybetmesin. Ölçüm tarafında da sıra sabit — önce dönüşüm işaretlemesi, sonra bütçe. Bu yaklaşımın bütününü Bursa dijital pazarlama rehberimizde ve büyüme danışmanlığı hizmetimizde anlatıyoruz.

Bu yazıdaki bütün sayılar 1 Eylül 2026 tarihli taramaya aittir. Siteler güncellendikçe oranlar değişir; taramayı tekrarladığımızda bu yazıyı tarihiyle birlikte güncelleyeceğiz.

Özetle

• Hizmet listeleri ayırt edici değil: taranan 34 Bursa ajans sitesinin 32’si web tasarımı, 32’si SEO, 26’sı Google reklamları sayıyor. Listeye bakarak seçim yapılamıyor.
• Fiyat kıyası için veri yok — ücret yayınlayan 6 site var. Kıyas fiyat üzerinden değil, ücret modeli ve kapsam üzerinden yapılır.
• Sektörün en sessiz kaldığı konu sahiplik: reklam hesabının müşteriye ait olduğunu yazan 1 site. Sormazsanız teklif aşamasında hiç açılmıyor.
• Reklam yönettiğini söyleyen 28 sitenin 19’u ölçümden söz etmiyor; ölçüm kurulmadan başlayan reklamda harcama görünür, sonuç görünmez.
• Teklifler ancak aynı on iki soruya cevap verdiklerinde kıyaslanabilir hâle geliyor. En ucuz teklif genellikle en çok boş hücresi olan tekliftir.

Bugün yapacağınız tek şey: elinizdeki tekliflerin hepsine on iki soruluk tablodaki ilk maddeyi sorun — reklam hesabı kimin adına açılacak? Cevabın yazılı geldiği teklif, diğerlerinden bir adım öndedir.