Bursa’da Sosyal Medya Yönetimi: Ajans Aylık Ne Teslim Eder?

“Sosyal medyamızı bir ajansa verelim” kararı genelde şöyle başlar: hesap aylardır boş, rakip her gün paylaşıyor, işletme sahibi bu işe vakit ayıramıyor. Teklifler gelir ve biri 4.000 TL, diğeri 25.000 TL’dir. İkisi de “sosyal medya yönetimi” der. İşletme sahibi hangisinin neyi teslim edeceğini karşılaştıramaz.

Bu rehber o karşılaştırmayı yapabilmeniz için yazıldı. Sosyal medya yönetiminin hangi işlerden oluştuğunu, bir ajansın ay boyunca somut olarak ne teslim etmesi gerektiğini, Bursa’daki fiyat aralıklarını ve sonucun nasıl ölçüleceğini anlatıyoruz. Rakamların bir kısmı yayınlanmış kaynaklardan, bir kısmı Mayata Vision’ın yönettiği beş Bursa hesabının 166 gönderilik verisinden geliyor.

Sosyal medya yönetimi nedir?

Sosyal medya yönetimi, bir işletmenin Instagram, Facebook, LinkedIn ya da TikTok hesaplarının planlı biçimde yürütülmesidir. İçerik takvimi hazırlamak, gönderi ve video üretmek, yayınlamak, yorum ve mesajları yanıtlamak, sonuçları ölçüp raporlamak bu işin parçasıdır. Tek seferlik bir tasarım işi değil, her ay tekrar eden bir hizmettir.

Kavram karışıklığı genelde üç terimden çıkıyor. Sosyal medya yönetimi hesabın organik tarafını kapsar. Sosyal medya reklamcılığı, Meta Reklam Yöneticisi üzerinden bütçe harcayarak gönderileri hedef kitleye gösterme işidir. İçerik üretimi ise fotoğraf, video ve metin hazırlamaktır; yönetimin içinde olabilir ya da ayrı fiyatlanabilir.

Tabloda “çoğu zaman ayrı” yazan iki satır, fiyat farklarının neredeyse tamamını açıklıyor. 4.000 TL’lik teklifte genelde ne video vardır ne reklam yönetimi. Terimlerin geri kalanı için dijital pazarlama sözlüğü yazısına bakabilirsiniz.

Ajans aylık olarak somut ne teslim etmeli?

Bir sosyal medya ajansının teslimatı dört belgeyle izlenebilir olmalıdır: ay başında onaylanan içerik takvimi, ay içinde yayınlanan gönderi listesi, yanıtlanan mesaj ve yorum kaydı, ay sonunda gelen rapor. Bu dördünden birini göremiyorsanız, ne için ödeme yaptığınızı da tam olarak bilemezsiniz.

Aylık teslimatın tipik kalemleri şöyle:

1. İçerik takvimi: ayın gönderileri, konuları, formatları ve yayın günleri. Ayın ilk iş gününden önce onayınıza gelir.
2. Gönderi ve Reels: teklifte adet olarak yazılır. “Haftada 3 paylaşım” gibi bir ifade, ayda 12 ile 13 gönderi demektir.
3. Hikaye (story) paylaşımları: çoğu teklifte haftalık adet olarak geçer. Kampanya, stok ve duyuru için kullanılır.
4. Topluluk yönetimi: yorumlara ve direkt mesajlara yanıt. Hangi saatlerde, kaç saat içinde yanıt verileceği yazılı olmalı.
5. Aylık rapor: erişim, etkileşim, takipçi değişimi, en iyi ve en kötü gönderiler, gelecek ay için öneri.

Bu listede strateji maddesi yok, çünkü strateji ayrı bir teslimat değil; takvimdeki her gönderinin neden orada olduğunu açıklayabilmektir. Ajansa “bu gönderi hangi müşteri sorusuna cevap veriyor?” diye sorduğunuzda net bir cevap alıyorsanız strateji vardır.

Teslimatın sahibi kim sorusu da en baştan konuşulmalı. Hesap, reklam hesabı ve üretilen görsellerin sahipliği sizde kalmalı. Ayrıntısı için ajans sözleşmesinde hesap sahipliği yazısını okuyun.

İşletmeler sosyal medyada en çok neyi arıyor?

Google Ads Anahtar Kelime Planlayıcı verisine göre Türkiye’de sosyal medya konusunda en çok aranan ifade “instagram reklam verme”, aylık 5.400 arama. “Sosyal medya yönetimi” 2.900, “sosyal medya yönetici” 2.400 aramayla onu izliyor. İşletmeler önce reklamın yolunu, sonra yönetimi arıyor.

Bu sıralama bir yanılgıyı da gösteriyor. Pek çok işletme sosyal medya yönetimini reklam vermekle aynı şey sanıyor. Oysa organik hesap düzenli, güven veren bir vitrin kurar; reklam ise bu vitrini henüz tanımayan kişilere gösterir. Vitrin boşken reklam vermek, ziyaretçiyi boş bir dükkana davet etmeye benzer.

“sosyal medya yönetimi fiyat” sorgusunun aylık 320 arama alması da dikkat çekiyor. Hacim düşük ama niyet yüksek: bu kişi teklif toplamaya başlamış. Fiyat tarafını ayrıntılı olarak sosyal medya yönetimi fiyatları 2026 Bursa yazısında inceledik; aşağıda özetini veriyoruz.

Bursa’da sosyal medya yönetimi kaça mal olur?

Bursa’da Armut platformunda listelenen 78 sosyal medya yönetimi hizmet verenin aylık fiyatı 2.000 ile 40.000 TL arasında değişiyor. Freelance çalışanlar çoğunlukla 3.000 ile 15.000 TL, ajanslar 8.000 ile 40.000 TL aralığında teklif veriyor. Aradaki farkı gönderi adedi, video üretimi ve reklam yönetiminin dahil olup olmadığı belirliyor.

Üçüncü seçenek işi kendi bünyenizde yapmak. Kariyer.net verisine göre sosyal medya danışmanı pozisyonunun ortalama brüt maaşı 49.988 TL. Buna işveren primleri, ekipman ve yazılım eklendiğinde tam zamanlı bir çalışanın aylık maliyeti ajansların üst ucunu geçiyor.

Hangi modelin uygun olduğu hacme bağlı. Ayda 8 ile 12 gönderi yeterliyse freelance ya da başlangıç paketi mantıklı. Her gün içerik, reklam ve mesaj trafiği varsa ajans ya da iç ekip gerekir. Karar verirken fiyatı değil, teklifteki teslimat listesini karşılaştırın; aynı fiyata biri 8, diğeri 20 gönderi veriyor olabilir.

Takipçi sayısı arttıkça etkileşim neden düşüyor?

Mayata Vision’ın yönettiği beş Bursa hesabında, takipçi sayısı büyüdükçe gönderi başına etkileşim oranı düştü. 454 takipçili hesapta oran yüzde 4,47, 107.878 takipçili hesapta yüzde 0,62. Bu bir başarısızlık değil, büyük hesapların doğal davranışı. Büyük hesabın gönderisi, onu daha az tanıyan kişilere de ulaşıyor.

Bu verinin pratik anlamı şu: ajans raporunu kendi hesabınızın geçmişiyle ve benzer büyüklükteki hesaplarla karşılaştırın. 100 bin takipçili bir hesaptan yüzde 4 etkileşim beklemek, 500 takipçili bir hesabın yüzde 1’de kalmasını normal karşılamak kadar yanlıştır. Beş hesabın tüm kırılımları Bursa sosyal medya kıyaslama raporu 2026 yazısında.

Takipçi sayısının kendisi de tek başına hedef olmamalı. Reklamla takipçi kazanmanın maliyeti aynı panelde takipçi başına 29,89 ile 91,73 TL arasındaydı. Satın alınan her takipçinin satışa dönüp dönmediği ölçülmüyorsa, bu harcama vitrine süs eklemekten öteye gitmez.

Reels mi, karusel mi, tek görsel mi?

166 gönderinin formatlara göre dağılımı net bir ayrım gösteriyor. Reels daha çok kişiye ulaştı: medyan erişim 1.442, karuselde 311, tek görselde 310. Ama ulaştığı kişiden aldığı tepki oranı en düşük olan da Reels oldu, yüzde 1,94. Tek görsel yüzde 3,75, karusel yüzde 2,48 etkileşim aldı.

Sonuç şu: Reels yeni kişilere ulaşmak için, karusel ve tek görsel mevcut takipçiyle ilişki kurmak için daha uygun. Sağlıklı bir takvim ikisini birlikte kullanır. Reels’in ortalama erişimi 11.835, medyanı 1.442 çıktı. Bu fark, birkaç videonun çok büyük erişim alıp ortalamayı şişirdiğini gösteriyor. Tipik bir Reels’ten bekleyeceğiniz sayı ortalama değil, medyan.

Instagram’ın kendi açıklamaları da bu ayrımı destekliyor. Hootsuite ve Buffer’ın derlediği algoritma rehberlerine göre Instagram, Reels’i büyük ölçüde hesabı takip etmeyen kişilere öneriyor, akıştaki gönderileri ise takip ilişkisine ve geçmiş etkileşime göre sıralıyor. Kaydetme ve paylaşma sinyallerinin ağırlığını Instagram algoritması: kaydetme ve paylaşma yazısında anlattık.

Topluluk yönetimi neden hizmetin en çok atlanan parçası?

Topluluk yönetimi, hesaba gelen yorum, direkt mesaj ve etiketlere yanıt verme işidir. Sosyal medyanın satışa en yakın parçası budur, çünkü fiyat soran, randevu isteyen ve şikayet eden kişi burada konuşur. Buna rağmen tekliflerde en belirsiz yazılan kalem de genellikle bu oluyor.

Bir teklifte topluluk yönetimi için üç şey yazılı olmalı. Birincisi yanıt saatleri: hafta içi mesai saatleri mi, hafta sonu da dahil mi? İkincisi yanıt süresi: mesaj kaç saat içinde yanıtlanacak? Üçüncüsü devretme kuralı: ajansın cevaplayamayacağı fiyat, stok ya da şikayet mesajları işletmede kime, hangi kanaldan iletilecek?

Devretme kuralı konuşulmazsa en değerli mesajlar arada kaybolur. Ajans “işletmeye sorduk” der, işletme “mesaj bize gelmedi” der ve müşteri bu sırada rakibe yazmış olur. Bursa’da 140 işletmeyle yaptığımız ulaşılabilirlik taramasında da benzer bir tablo gördük: iletişim kanalı açık görünen işletmelerin bir kısmına pratikte ulaşmak zordu. Taramanın ayrıntıları Bursa 140 işletme ulaşılabilirlik taraması yazısında.

Reklam yönetimi hizmetin içinde mi, dışında mı?

Çoğu sosyal medya yönetimi teklifinde reklam yönetimi ayrı bir kalemdir ve reklam bütçesi hiçbir zaman hizmet bedelinin içinde değildir. Hizmet bedeli ajansın emeğidir; reklam bütçesi doğrudan Meta’ya ödenir. Teklifte bu iki kalem ayrı yazılmıyorsa, ne kadarının reklama gittiğini bilemezsiniz.

Reklamın kendisinin maliyeti sektöre ve hedeflemeye göre değişiyor. Yönettiğimiz beş Bursa hesabında CPM (bin gösterim maliyeti) 22,11 ile 85,60 TL arasında çıktı. Aynı bütçeyle bir hesap diğerinin neredeyse dört katı gösterim alabiliyor. Bu yüzden “ayda şu kadar reklam verirsek kaç kişiye ulaşırız” sorusunun cevabı sektörden sektöre farklı.

Reklam tarafında dikkat edilecek üç konu var:

• Reklam hesabı sizin Business Manager’ınızda açılmalı, ajans erişimle çalışmalı.
• Meta Pixel ve dönüşüm API’si kurulu değilse reklamın satışa etkisi ölçülemez.
• Hedef “takipçi” ya da “beğeni” değil, mesaj, form veya web sitesi dönüşümü olmalı.

Kurulumun adım adım anlatımı Meta reklam sistemi kurulumu yazısında. Bütçenin Meta ile Google arasında nasıl bölüneceğini ise Meta Ads mi Google Ads mi yazısı ele alıyor.

Aylık raporda neler olmalı?

İyi bir aylık sosyal medya raporu beş şeyi gösterir: erişim ve etkileşimin geçen aya göre değişimi, en iyi ve en kötü üç gönderi ile nedenleri, takipçi değişimi, gelen mesaj ve telefon sayısı, gelecek ay için somut öneri. Sadece beğeni sayısı gösteren rapor, işletmenin sorusuna cevap vermez.

Tablodaki web sitesi satırı çoğu raporda eksik. Instagram profilindeki ve hikayelerdeki bağlantılara UTM parametresi eklenmezse, GA4 bu ziyaretleri doğru kanala yazamaz. Kurulum için GA4 dönüşüm takibi kurulumu yazısına bakın.

Raporda bir sayı düşmüşse ajans bunu gizlememeli, nedenini açıklamalı. Erişimin neden düşebileceğini ve hangi durumların normal olduğunu Instagram’da erişim neden düştü yazısında ayrıntılı olarak anlattık.

Hangi sektör için ne tür bir içerik planı?

Sektör, sosyal medya planının en çok değişen parçasıdır. Restoran ve kafe için günlük görsel akış ve hikaye önemlidir. Klinik ve güzellik işletmesi için güven veren uzman içeriği ve önce sonra örnekleri öne çıkar. Sanayi ve B2B firmaları için ise LinkedIn ve üretim süreci videoları daha çok işe yarar.

Bu tablo bir başlangıç noktası, kural değil. Her sektörde hangi formatın çalıştığını ilk üç ayın verisi gösterir. Bursa’da sanayi ve üretim firmaları için ayrıntılı yaklaşımı mobilya üreticileri için B2B dijital pazarlama yazısında, sektörlere göre dönüşüm oranlarını da sektör sektör dönüşüm oranları yazısında bulabilirsiniz.

Platform seçerken kullanıcı sayısı da bir ölçüt. DataReportal’ın Digital 2026 Türkiye raporuna göre Türkiye’de 62,3 milyon sosyal medya kullanıcı kimliği var. Sayının büyüklüğü, her platformda bulunmanız gerektiği anlamına gelmiyor. İki platformu iyi yönetmek, beş platformu yarım yönetmekten daha iyi sonuç verir.

İyi bir içerik takvimi nasıl görünür?

İyi bir içerik takvimi her gönderi için tarih, format, konu, amaç ve metin taslağını tek tabloda gösterir. Amaç sütunu en önemlisidir: gönderi yeni kişiye ulaşmak için mi, güven kurmak için mi, yoksa mesaj ya da satış almak için mi paylaşılıyor? Amacı yazılmamış gönderi, takvimde yer kaplayan bir süsten ibarettir.

Aşağıdaki örnek, haftada üç gönderi ve birkaç hikaye paylaşan bir hizmet işletmesinin tek haftasını gösteriyor. Adetler ve günler işletmeye göre değişir; burada önemli olan her satırın bir amaca bağlanması.

Takvimin ikinci işlevi, ajansla işletme arasındaki onay trafiğini azaltmaktır. Ay başında bütün gönderiler tek seferde onaya gelirse, her gönderi için ayrı ayrı yazışma gerekmez. Onay süresi uzayan hesaplarda paylaşım düzeni bozulur ve algoritma bunu düşük erişimle cezalandırır.

Takvim hazırlanırken müşteri sorularından yola çıkmak en sağlam yöntemdir. Satış ekibinizin telefonda en çok duyduğu on soruyu yazın; bu liste, üç aylık içerik konusunun büyük kısmını tek başına karşılar. “Ne paylaşsak?” sorusu çoğu zaman müşteriyi dinlemediğimiz için sorulur.

Sosyal medyanın satışa etkisi nasıl ölçülür?

Sosyal medyanın satışa etkisi üç kanaldan ölçülür: web sitesine gelen UTM etiketli ziyaretler, Instagram ve WhatsApp üzerinden gelen mesajlar, telefonla gelen aramalar. Bu üçü ayrı ayrı sayılmazsa, sosyal medyanın katkısı ya hiç görünmez ya da tahminle anlatılır. Ölçüm kurulmadan başlayan her ay, geri alınamayan veri kaybıdır.

Web tarafı en kolay ölçülen kanal. Profil bağlantısına, hikaye bağlantılarına ve reklam adreslerine utm_source, utm_medium ve utm_campaign parametreleri eklenir. GA4 bu ziyaretleri “Organik Sosyal” ya da “Ücretli Sosyal” kanalına yazar ve formu dolduran ziyaretçinin nereden geldiği görünür.

Mesaj tarafı daha zor ama işletmelerin çoğu için daha önemli. Bursa’daki hizmet işletmelerinin önemli bir kısmında müşteri önce DM ya da WhatsApp’tan yazıyor. Bu mesajların sayısı haftalık olarak bir tabloya işlenmeli: kaç mesaj geldi, kaçı fiyat sordu, kaçı randevuya ya da siparişe döndü. Basit bir tablo, en ayrıntılı rapordan daha çok şey söyler.

Telefon aramaları için en pratik yol, aramayı açan kişiye “bizi nereden buldunuz?” diye sormak ve cevabı aynı tabloya yazmak. Ayrı takip numarası kullanmak daha kesin sonuç verir ama küçük işletmeler için bu soru çoğu zaman yeterli. WhatsApp tarafını otomatikleştirmek isteyenler için WhatsApp satış otomasyonu yazısında bir kurulum örneği var.

En sık yapılan sosyal medya yönetimi hataları

Sosyal medya yönetiminde en sık yapılan hata, sonucu takipçi sayısıyla ölçmektir. Onu yazılı teslimat listesi olmadan çalışmak, reklam hesabını ajansın adına açtırmak ve ilk iki ayda sonuç beklemek izliyor. Bu hataların hiçbiri içerik kalitesiyle ilgili değil; hepsi başlangıçta konuşulmayan kurallardan çıkıyor.

Gördüğümüz tipik hatalar:

1. Takipçi sayısını hedef yapmak. Takipçi satın almak kolay, satışa dönüştürmek zor.
2. Teslimatı yazılı almamak. “Aktif yöneteceğiz” cümlesi ölçülebilir bir söz değil.
3. Reklam hesabını ajansın Business Manager’ında açtırmak. Ayrılırken bütün geçmiş veri ajansta kalır.
4. Her platformda bulunmaya çalışmak. İki platform iyi yönetilir, beş platform yarım kalır.
5. Mesajlara geç yanıt vermek. Gönderi ne kadar iyi olursa olsun, cevapsız kalan mesaj müşteriyi rakibe gönderir.
6. İlk iki ayda karar vermek. Format ve konu testleri tamamlanmadan yapılan değerlendirme yanıltıcıdır.

Bir hatayı ayrıca vurgulamak gerekiyor: ajans değiştirirken eski hesap erişimlerini kapatmamak. Eski ajansın kullanıcısı Business Manager’da ya da Instagram’ın hesap merkezinde kalmaya devam ederse, hesabın güvenliği ve reklam ödemeleri üzerindeki kontrol belirsizleşir. Ayrılık gününde yapılacak ilk iş, kullanıcı listesini gözden geçirmek ve artık çalışmayan herkesin erişimini kaldırmaktır. Aynı liste yılda bir kez, ayrılık olmasa da kontrol edilmelidir.

Bu listedeki hataların ortak noktası, sosyal medyanın bir tasarım işi gibi ele alınması. Oysa sosyal medya bir satış kanalı ve her satış kanalı gibi hedefi, ölçüsü ve sorumlusu belli olmalı. Bu çerçeve kurulduğunda hangi ajansla ya da hangi modelle çalıştığınız ikinci planda kalır.

Sosyal medya ajansı seçerken hangi soruları sormalı?

Ajans seçerken sorulacak en önemli soru, “aylık teslimat listenizi yazılı verebilir misiniz?” sorusudur. Buna ek olarak hesap sahipliği, rapor içeriği, yanıt süresi, reklam bütçesinin kimde durduğu ve sözleşmenin nasıl bittiği konuşulmalı. Bu altı soruya yazılı cevap veremeyen ajansla çalışmak risklidir.

Görüşmede sorulacak sorular:

1. Ayda kaç gönderi, kaç Reels, kaç hikaye teslim ediyorsunuz?
2. İçerik takvimi ne zaman ve hangi formatta onaya geliyor?
3. Yorum ve mesajlara hangi saatlerde, kaç saat içinde yanıt veriyorsunuz?
4. Reklam hesabı kimin adına açılıyor, bütçe kimden ödeniyor?
5. Aylık raporda hangi başlıklar var, örnek rapor gösterebilir misiniz?
6. Sözleşme bittiğinde hesaplar, görseller ve reklam verisi kimde kalıyor?

Ajansın kendi hesabına da bakın. Sosyal medya hizmeti satan bir ajansın kendi hesabı güncel değilse, sizin hesabınız için ayıracağı zamanı da tahmin edebilirsiniz. Ajans seçiminin genel kriterleri Bursa’da dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir yazısında, Bursa’daki ajansların hizmet kapsamı kıyası da Bursa dijital pazarlama ajansı hizmet kıyası yazısında.

İlk 90 günde ne beklemeli?

Sosyal medya yönetiminde ilk 90 gün kurulum ve öğrenme dönemidir. İlk ay hesap düzeni, görsel dil ve takvim oturur. İkinci ay hangi format ve konuların çalıştığı görülür. Üçüncü ay ilk anlamlı karşılaştırma yapılır. Satış etkisi bu dönemde sınırlıdır; ilk hedef düzenli ve ölçülebilir bir akış kurmaktır.

Ay ay beklenecekler:

• Birinci ay: profil düzeni, öne çıkan hikayeler, biyografi ve bağlantı, görsel şablonlar, ilk takvim.
• İkinci ay: format testleri, Reels ile karusel dengesi, en iyi paylaşım saatleri.
• Üçüncü ay: ilk üç ayın karşılaştırması, çalışan içeriğin çoğaltılması, reklamla desteklenecek gönderilerin seçimi.

Bu takvim, genel dijital pazarlama sonuç sürelerinden farklı değil. Hangi kanalda ne kadar sürede sonuç alındığını dijital pazarlamada ne zaman sonuç alınır yazısında karşılaştırdık.

90 günün sonunda hâlâ takvim, rapor ya da yanıt süresi belirsizse sorun sabır değil, süreçtir. Bu noktada ajansla teslimat listesini yeniden konuşmak ya da farklı bir modele geçmek gerekir. Bursa’daki işletmeler için sunduğumuz kapsam Bursa sosyal medya yönetimi sayfasında, hizmetin ayrıntıları da sosyal medya yönetimi hizmetimiz sayfasında.

Kanal seçimi yapmadan önce hangi sektör hangi platformda yazısına, faceless video üretimi düşünüyorsanız faceless YouTube nişleri yazısına bakabilirsiniz.

Özetle

• Sosyal medya yönetimi içerik takvimi, üretim, yayın, topluluk yönetimi ve raporlamadan oluşur; reklam yönetimi ve bütçe çoğunlukla ayrı kalemdir.
• Bursa’da aylık fiyat 2.000 ile 40.000 TL arasında; farkı teslimat kapsamı belirliyor.
• Beş Bursa hesabında etkileşim oranı yüzde 4,47’den yüzde 0,62’ye kadar hesap büyüklüğüyle düşüyor.
• Reels erişim getiriyor, tek görsel ve karusel daha çok tepki alıyor; takvim ikisini birlikte kullanmalı.
• Ajansla çalışmadan önce aylık teslimat listesi, hesap sahipliği ve rapor içeriği yazılı olmalı.

Elinizdeki teklifleri yan yana koyun ve her birine altı soruyu sorun. Yazılı cevap alamadığınız teklif, ucuz olsa da pahalıya çıkar.

Bir inşaat projesini Meta reklamları ve Instagram içeriğiyle görünür kılma sürecini vaka çalışmasında anlattık.